Políticas de Devolución

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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cornelia Atelier buscamos asegurar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para cada uno de nuestros clientes.

Nuestra política de devoluciones aplica bajo las siguientes condiciones:

Productos con Daños o Defectos de Fabricación

Si tu producto presenta daños o defectos de fabricación al momento de recibirlo, nuestro equipo podrá ayudarte a gestionar el proceso correspondiente.

Para iniciar una solicitud, será necesario:

  • Conservar el producto en su empaque original.

  • Incluir accesorios, manuales y elementos recibidos junto con el pedido.

  • Enviar un correo a ventas@corneliaatelier.com con la siguiente información:

    1. Número de orden

    2. Nombre completo

    3. Evidencia fotográfica del daño o defecto

Una vez validada la solicitud, nuestro equipo compartirá una guía de envío para realizar la devolución correspondiente.

Al recibir y revisar el producto, Cornelia Atelier podrá proceder con:
cambio físico del producto, o reembolso al método de pago original, únicamente en casos aprobados por defecto de fabricación o daño confirmado.

Devoluciones por Preferencia Personal

Entendemos que cada espacio y proyecto es distinto.

Si el producto recibido no cumple con tus expectativas personales, podrás solicitar una devolución siempre que el producto:
no presente uso, se encuentre en perfectas condiciones, y conserve su empaque original completo.

En estos casos:

  • el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente

  • el cambio físico del producto será únicamente válido por un saldo a favor mediante tarjeta de regalo válida exclusivamente dentro de corneliaatelier.com

  • y la devolución será validada previamente por nuestro equipo


Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo a ventas@corneliaatelier.com incluyendo:

  1. Número de orden
  2. Nombre completo
  3. Fotografías actuales del producto

En productos voluminosos como mobiliario exterior, salas, mesas de comedor, muebles, espejos o piezas de gran formato, la logística y costos de devolución deberán ser cubiertos directamente por el cliente.


Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá enviarse: en su empaque original, con accesorios completos, etiquetas, manuales, y cualquier elemento incluido en la entrega original.

Cornelia Atelier se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que: presenten señales de uso, daños posteriores a la entrega, empaques alterados, o condiciones distintas a las originales.

En ciertos casos, y sujeto a validación interna, podrá emitirse un saldo a favor mediante tarjeta de regalo válida exclusivamente dentro de corneliaatelier.com

Los códigos promocionales son de uso individual y no podrán utilizarse de forma simultánea ni combinarse con otros descuentos, promociones o beneficios vigentes.

Entrega a domicilio realizada directamente con Cornelia Atelier

Cuando la entrega sea realizada directamente por repartidores o personal autorizado de Cornelia Atelier, la persona que reciba el pedido deberá inspeccionar detalladamente cada producto antes de aceptar y firmar la entrega.

Nuestro personal dará el tiempo necesario para revisar la pieza. El cliente deberá verificar su estado físico general, acabados, color, estructura, componentes, golpes, rayones, manchas, roturas, desniveles y cualquier otro detalle visible o perceptible al momento de la recepción.

Si se identifica cualquier daño, faltante, anomalía o inconformidad visible, deberá informarse al personal de Cornelia Atelier antes de firmar y deberá quedar asentado en el comprobante de entrega.

Al firmar el comprobante de entrega sin observaciones, el cliente confirma que tuvo oportunidad suficiente para revisar el producto y que lo recibe completo, en buen estado y de conformidad.

Una vez firmada la entrega de conformidad y retirado nuestro personal del domicilio, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamaciones posteriores relacionadas con daños, acabados, características, condiciones físicas o cualquier otro detalle que haya sido visible y verificable durante la inspección al momento de la entrega.

Cualquier situación que por su naturaleza no pudiera identificarse mediante una inspección física al momento de la entrega será revisada individualmente de acuerdo con las disposiciones aplicables.

Empaque original obligatorio para cambios y devoluciones

Para solicitar una devolución o cambio por preferencia personal, es indispensable conservar el empaque original completo del producto, así como accesorios, componentes, manuales y cualquier otro elemento incluido originalmente.

El producto deberá encontrarse sin uso, sin modificaciones y en perfecto estado.

Si el cliente desecha, pierde, modifica o no conserva el empaque original, la devolución o cambio por preferencia personal no podrá ser aceptado, aun cuando el producto se encuentre aparentemente en buen estado.

En productos cuyo empaque original corresponda únicamente a plástico protector, como determinados tapetes o artículos específicos, será necesario retornar la pieza completamente envuelta y protegida de manera equivalente a como fue recibida.

Autorización de retorno e inspección del  producto

La autorización para enviar o entregar un producto en nuestras instalaciones no constituye la aprobación definitiva de la devolución, cambio, saldo a favor o reembolso.

Todos los productos retornados serán sometidos a una inspección física una vez recibidos en nuestras instalaciones.

La devolución únicamente será aprobada después de confirmar que el producto cumple con todas las condiciones establecidas en estas políticas.

La recepción física del producto en nuestras instalaciones no implica, por sí misma, la aceptación de la devolución.

Responsabilidad del cliente durante el retorno 

Cuando el retorno se realice por una devolución o cambio por preferencia personal, el cliente será responsable de empacar y proteger adecuadamente el producto para su traslado.

La pieza deberá viajar completamente protegida, utilizando su empaque original y los materiales adicionales que sean necesarios para proteger superficies, esquinas, cristales, estructuras y demás elementos susceptibles de sufrir daños.

Cornelia Atelier podrá solicitar fotografías del producto y de su empaque antes de autorizar o realizar el retorno.

Si al recibir la pieza se identifican golpes, rayones, manchas, roturas, deformaciones, humedad, suciedad o cualquier otro daño adicional que no estuviera documentado antes del retorno, la devolución podrá ser rechazada.

Cornelia Atelier podrá comparar las condiciones en las que fue recibido el producto con las fotografías y evidencia proporcionadas previamente por el cliente.

Costos y guías de devoluciones 

En devoluciones o cambios por preferencia personal, los costos de retorno serán responsabilidad del cliente.

Cuando sea posible, Cornelia Atelier podrá facilitar al cliente la generación de una guía de devolución. El costo correspondiente será informado previamente y podrá descontarse del saldo a favor que resulte de una devolución aprobada.

La generación y envío de una guía por parte de Cornelia Atelier únicamente facilita el proceso logístico y no constituye la aprobación definitiva de la devolución.

Asimismo, la generación de la guía no transfiere a Cornelia Atelier la responsabilidad de empacar correctamente el producto. La preparación, protección y embalaje adecuado de la pieza continúa siendo responsabilidad del cliente.

El cliente también podrá realizar el retorno mediante el servicio de transporte de su elección, siempre que previamente se hayan proporcionado y confirmado las instrucciones de devolución correspondientes.

Devoluciones por preferencias personales 

Las solicitudes por cambio de opinión, medida, color, estilo, dimensiones, compatibilidad con el espacio o cualquier otra razón de preferencia personal deberán realizarse dentro del plazo establecido en estas políticas.

Para que puedan ser consideradas, los productos deberán encontrarse sin uso, en perfecto estado, sin modificaciones y conservar su empaque original completo y todos los elementos con los que fueron entregados.

Una vez recibido e inspeccionado el producto y aprobada la devolución, el importe correspondiente se otorgará mediante saldo a favor o vale de crédito para futuras compras en Cornelia Atelier.

Las devoluciones por preferencia personal no generan reembolso al método de pago original.

Los costos de retorno serán responsabilidad del cliente.

Productos armados, instalados o manipulados por terceros 

Cuando un producto requiera armado o instalación y el cliente decida realizarlo personalmente o contratar a un carpintero, instalador, técnico o cualquier tercero ajeno a Cornelia Atelier, será responsabilidad del cliente asegurarse de que el procedimiento se realice correctamente.

Cornelia Atelier no será responsable de daños, modificaciones, perforaciones, desajustes, separaciones, roturas o cualquier otra afectación ocasionada durante o como consecuencia de un armado, instalación, modificación o manipulación incorrecta realizada por el cliente o por terceros.

Los gastos correspondientes a carpinteros, instaladores, técnicos, transportistas u otros servicios contratados directamente por el cliente no serán reembolsables ni podrán ser incorporados al importe de una devolución, salvo autorización expresa y previa de Cornelia Atelier.

Cuando sea necesario determinar si una incidencia corresponde al producto o al proceso de armado o instalación, Cornelia Atelier podrá solicitar fotografías, videos y/o la devolución de la pieza para realizar una inspección física antes de determinar la solución correspondiente.

Daños o defectos reportados por clientes 

Cuando el cliente considere que recibió un producto con daño o defecto de fabricación, deberá contactar a Cornelia Atelier dentro del plazo correspondiente y proporcionar su número de pedido, fotografías y/o videos claros de la incidencia, así como cualquier información adicional solicitada para revisar el caso.

El producto deberá conservarse junto con su empaque original, accesorios, componentes y demás elementos incluidos.

Cornelia Atelier podrá solicitar el retorno de la pieza para realizar una inspección física antes de determinar la solución correspondiente.

Cuando se confirme que la incidencia corresponde a un daño o defecto imputable al producto, se procederá conforme a las disposiciones aplicables y a las alternativas correspondientes al caso.

Los daños ocasionados después de la entrega por uso, manipulación, almacenamiento, armado incorrecto, instalación, traslado o intervención de terceros no se considerarán defectos de fabricación.

Condiciones en las que una devolución puede ser rechazada 

Cornelia Atelier podrá rechazar una devolución por preferencia cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

* El producto presenta señales de uso.
* No conserva su empaque original.
* Faltan accesorios, componentes, manuales o elementos incluidos originalmente.
* El producto fue modificado, alterado, perforado o intervenido.
* Presenta daños posteriores a la entrega.
* Presenta daños adicionales ocasionados durante el retorno.
* No fue correctamente empacado o protegido para su traslado.
* Se encuentra sucio, manchado, mojado o en condiciones distintas a aquellas en las que fue entregado.
* La solicitud fue presentada fuera del plazo establecido.
* El producto no cumple con cualquiera de las demás condiciones establecidas en estas políticas.

La autorización previa para realizar el envío de retorno no impide que la devolución sea rechazada posteriormente si, durante la inspección física, se determina que el producto no cumple con los requisitos establecidos.

Saldos a favor y vales de crédito 

Cuando una devolución por preferencia sea aprobada, el importe correspondiente será emitido como saldo a favor o vale de crédito para utilizarse en futuras compras en Cornelia Atelier.

Cuando corresponda, del saldo podrán descontarse los costos de las guías de retorno previamente informados al cliente.

Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior al saldo disponible, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

La emisión de un saldo a favor se realizará únicamente después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobada formalmente su devolución.

Reembolsos 


La solicitud de una devolución no implica automáticamente la autorización de un reembolso.

Los reembolsos al método de pago original únicamente procederán cuando correspondan de acuerdo con la naturaleza del caso, las condiciones de estas políticas y las disposiciones aplicables.

Cuando un reembolso sea autorizado, se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente para efectuar la compra. No será posible solicitar que el importe sea depositado o transferido a una cuenta o método de pago diferente.

Los tiempos para que el importe se vea reflejado podrán variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.


Plazos de Devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los primeros 8 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

La dirección autorizada para devoluciones es:

Blvd Palmas Hills TA 1503
Fraccionamiento Valle de Las Palmas
C.P. 52780
México

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una evaluación para verificar: estado general, condiciones del empaque, accesorios incluidos, y cumplimiento de las políticas de devolución.

En devoluciones aprobadas, el proceso administrativo puede tomar entre 3 y 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Pedidos Backorder

Algunos productos pueden encontrarse disponibles bajo modalidad Backorder.

Esto significa que el producto es solicitado especialmente con proveedor una vez confirmada la compra, aun cuando no exista disponibilidad inmediata en inventario nacional.

Los tiempos estimados de entrega para estos productos pueden variar dependiendo de: fabricación, logística internacional, y procesos aduanales.

En caso de presentarse una demora considerable fuera del tiempo estimado informado previamente, Cornelia Atelier podrá ofrecer alternativas de solución como: bonificación comercial, o reembolso conforme al método de pago original.

Cancelaciones, Créditos y Saldos a Favor

Las cancelaciones autorizadas, devoluciones administrativas o procesos internos que generen saldo a favor podrán resolverse mediante: crédito en tienda, tarjeta de regalo, o saldo aplicable exclusivamente dentro de corneliaatelier.com

Según el caso correspondiente y sujeto a validación administrativa.

Atención y Seguimiento

Para una atención más rápida y personalizada, recomendamos contactarnos antes de iniciar cualquier proceso de devolución.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Nuestro equipo dará seguimiento continuo a tu solicitud hasta concluir el proceso correspondiente.